Foire aux questions

Comment passer votre commande en ligne

Il vous suffit de cliquer sur le bouton « Ajouter à mon panier » trouvé sur la page de votre produit désirée. Vous pouvez continuer à ajouter des articles à votre panier jusqu'à ce que votre commande serait complète. Cliquez sur le lien « Voir mes achats » ou sur l'icône d'un sac de magasinage - trouvé en haut de la page - pour consulter votre panier. Cliquez sur le bouton « Passer la commande » et nous fournir votre adresse de facturation et de livraison. (Veuillez noter que l'adresse de facturation doit correspondre à l'adresse indiquée sur votre relevé de compte de votre carte de crédit.) Vérifiez votre commande, puis cliquez sur le bouton « Confirmer ma commande » pour compléter la commande.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les cartes de crédit Visa et MasterCard. Nous sommes vraiment désolés, mais nous n'acceptons pas les chèques ou les mandats.

Comment puis-je commander par téléphone?

Contactez-nous au 1-888-527-7553. Notre équipe sympathique et dédiée est prête pour vous offrir un service personnel rapide.

Pourquoi devrais-je ouvrir un compte en ligne?

La création d’un compte Cadocool accélère le processus de paiement. Puisque les renseignements relatifs à la facturation, à l’expédition et à la carte de crédit sont enregistrés dans votre profil « Mon compte », nous pouvons traiter votre commande en ligne plus rapidement. Les avantages supplémentaires offerts aux détenteurs de compte comprennent l’affichage des détails sur l’état des commandes et de l’historique des achats, la capacité de changer la méthode d’expédition et la méthode de paiement après avoir placé la commande (à condition que celle-ci n’ait pas été traitée), ainsi que l’ajout de produits à votre liste de souhaits.

Conseils sur les mots de passe

Lorsque vous créez votre compte Cadocool, vous recevrez un courriel avec un mot de passe temporaire généré par notre système. La première fois que vous utilisez ce mot de passe, vous serez exigé de le modifier à quelque chose de plus personnel. Vous pouvez utiliser presque n'importe quoi pour un mot de passe. Pour créer des mots de passe sécuritaires, choisissez un mot de passe d'au moins 6 à 20 caractères de longueur et que utilise au moins 1 des 4 type de caractères suivants:

• caractère minuscule;
• caractère majuscule;
• caractère spécial (!@#$%^ etc); or
• caractère numérique.

Les mots de passe étant sensibles à la casse, un "mot" est différent d'un "Mot". Pour une meilleure sécurité, nous vous recommandons à utiliser un mélange de symboles, de chiffres et une combinaison de lettres majuscules et minuscules.

Que faire si j’oublie mon mot de passe?

Si vous ne vous souvenez toujours pas de votre mot de passe, cliquez sur «Perdu votre mot de passe?» et un mot de passe temporaire vous sera envoyé. Veuillez rappeler que personne, y compris les employés de Cadocool, peut accéder à votre mot de passe. Une fois votre mot de passe a été créé (ou modifié), il est enregistré dans un format qui ne peut pas être déchiffré.

Malheureusement, si vous oubliez l'adresse courriel liée à votre compte - ou ne plus avoir accès à cette adresse - vous ne serez pas en mesure d'utiliser cet outil pratique. Veuillez nous contacter au 1-888-527-7553 pour de l'aide.

Puis-je modifier ma commande?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons encore faire des modifications comme la sélection des couleurs. Contactez-nous au 1-888-527-7553 dès que possible avec votre numéro de commande en main. Si elle est hors de nos heures d'affaires, veuillez suivre les instructions ci-dessous pour annuler votre commande et passer une nouvelle commande avec les changements requis.

Veuillez noter que nos systèmes de traitement et de livraison sont conçus pour traiter des commandes rapidement et efficacement. Par conséquent, une fois que le statut de votre commande a changé à « En traitement », notre équipe de service à la clientèle ne sera plus en mesure de faire des changements.

Puis-je annuler ma commande?

Nous espérons que ce ne sera pas nécessaire, mais vous pouvez annuler votre commande en vous accédant à votre compte en cliquant ici. Après avoir accédé à votre compte, cliquez sur « Annuler ». Confirmer l'annulation sur la page de confirmation. Votre carte de crédit ne sera pas débitée, et l'ordre sera définitivement supprimé. Il est si simple!

Veuillez noter qu'il est souvent trop tard pour annuler une commande, car nous commençons le traitement des commandes d’articles en stock aussi vite que possible. Nous ne sommes pas responsables pour les commandes qui ne peuvent être annulées après un ordre a été soumis.

Une fois la commande est annulée, elle ne peut pas être récupéré.

Expédition général

Des commandes sont expédiées du lundi au vendredi, sauf les jours fériés. Nous livrons nos produits presque partout au Canada et aux États-Unis. Désolé, nous ne pouvons accepter les commandes expédiées à d'autres pays. Merci de votre compréhension.

Quand vais-je recevoir ma commande?

• Les articles sont généralement traités en 1 ou 2 jours ouvrables.
• Suivi de votre envoi: Une fois votre commande traitée, vous recevrez un courriel avec vos renseignements de suivi et de livraison. Vous pouvez également faire le suivi de votre expédition à partir de votre page de compte. Veuillez noter que le suivi peut ne pas être disponible pour les produits expédiés aux États-Unis.

Frais et délais de livraison

Nous expédie les produits en utilisant une variété de services de livraison, en gardant les coûts d'expédition vers le bas tout en assurant que votre commande peut être facilement suivis. Les délais moyen de livraison sont les suivantes:

• Canada - local (région de Montréal) - le jour ouvrable suivant après le traitement *)
• Canada - régionaux (centres urbains du Québec / Ontario) - le jour ouvrable suivant après de traitement*)
• Canada - National (2 jours ouvrables ou plus après le traitement *)
• États-Unis (4-7 jours ouvrables après le traitement *)

* Délais de traitement: les commandes en stock sont normalement expédiées dans 1-2 jours ouvrables. Toutes les commandes passées après 13 h (HE) seront traitées le jour ouvrable suivant.

Cadocool facture des frais d'expédition standard de 10,00 $ pour toutes les commandes de moins de 100 $ (avant taxes), y compris pour l'expédition aux États-Unis. Pour les commandes de 100 $ ou plus, la livraison est gratuite. Livraison en provenance de Montréal, Québec, Canada.

Pouvez-vous communiquer des instructions spéciales au facteur / personne de livraison?

Nous recevons souvent des requêtes des clients pour demander à nos services de livraison de laisser un paquet sur le balcon, dans la cour, etc. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de communiquer des instructions spéciaux aux services de livraison. Nous suggérons que vous contactiez votre facteur ou agent de livraison pour communiquer toute demande spéciale.